Política de Privacidade

Atualizada em 5 de outubro de 2026.

A PRAGMMA LTDA, CNPJ 67.930.757/0001-55, com sede na Av. Deputado Jamel Cecílio, 3310, Jardim Goiás, Goiânia/GO, CEP 74810-907, é uma agência de publicidade e tecnologia. Aqui está o que fazemos com dados pessoais no nosso site, no nosso atendimento e nas ferramentas que operamos para as empresas que nos contratam, inclusive as integrações com o WhatsApp Business pela plataforma oficial da Meta. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quais dados tratamos

No site

Este site não tem formulário, não usa cookies de rastreamento e não usa ferramentas de análise de público. A empresa que hospeda o site (Vercel) registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador e horário, para manter o serviço funcionando e seguro. As fontes de letra vêm do Google Fonts, que recebe o endereço IP de quem abre a página.

Quando você fala com a PRAGMMA

Nome, e-mail, telefone e o que você escrever na mensagem, por e-mail, WhatsApp ou telefone.

Das empresas clientes

Dados de cadastro e de contrato: razão social, CNPJ, nome e contato dos representantes e dados de cobrança.

Nas integrações de WhatsApp

Quando uma empresa cliente conecta a conta dela do WhatsApp Business à PRAGMMA, pela plataforma oficial da Meta, recebemos:

• os dados da conta conectada: identificação da conta, número de telefone e nome de exibição;
• das conversas entre a empresa e os clientes dela: número de telefone, nome do perfil, conteúdo das mensagens, fotos, áudios e arquivos enviados, e os horários.

Nessas integrações a PRAGMMA atua como operadora: trata os dados em nome da empresa cliente e conforme as instruções dela. A empresa cliente é a controladora e responde, perante os clientes dela, pelo motivo de usar esses dados.

2. Para que usamos

• Responder quem nos procura e fazer orçamentos.
• Prestar os serviços contratados e emitir cobranças e notas fiscais.
• Nas integrações de WhatsApp: mostrar, organizar e responder as conversas da empresa cliente no painel dela, enviar as mensagens que a equipe dela pedir, guardar o histórico de atendimento e mostrar os pedidos ligados a cada cliente.
• Manter os sistemas seguros e cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas das empresas clientes para fazer anúncios. Quando a empresa cliente usa um assistente de inteligência artificial nas conversas, o trecho necessário para gerar a resposta é enviado ao serviço que faz esse assistente, só para isso.

3. Com base em quê (LGPD)

• Execução de contrato e dos passos antes dele (art. 7º, V): atendimento, orçamento e prestação dos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de documentos fiscais e contratuais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança dos sistemas e registro técnico de acesso.
• Nas integrações de WhatsApp, a base é a da empresa cliente, que é a controladora dos dados.

4. Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Meta (WhatsApp Business Platform): é por ela que as mensagens são enviadas e recebidas.
• Infraestrutura: Vercel (hospedagem das páginas e sistemas), Supabase (banco de dados) e Google Workspace (e-mail).
• Serviço de inteligência artificial, quando a empresa cliente ativa um assistente.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil.

5. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens de contato: pelo tempo do atendimento e até 2 anos depois do último contato.
• Conversas das integrações de WhatsApp: enquanto a empresa cliente mantiver a integração ativa ou até ela pedir para apagar. Quando a integração termina, apagamos em até 30 dias.
• Documentos fiscais e contratos: pelo prazo que a lei exige.

6. Como protegemos

Acesso só da equipe autorizada, com login individual, regras de acesso no banco de dados, conexão sempre criptografada (HTTPS) e chaves de acesso guardadas fora do código.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos ou errados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• a portabilidade para outro fornecedor;
• a informação sobre com quem compartilhamos;
• a revogação do consentimento, quando ele for a base, e a oposição a um tratamento.

Peça pelo e-mail yan@pragmma.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre uma conversa com uma empresa que atendemos, levamos o pedido a ela e ajudamos a cumprir. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Mudanças nesta política

Quando esta página mudar, a data lá em cima muda junto. Se a mudança for importante para as empresas clientes, avisamos cada uma diretamente.